據(jù)了解，為協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中的堵點,、難點問題,，八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心召集各服務(wù)窗口業(yè)務(wù)骨干設(shè)置企業(yè)開辦幫辦隊、社會事務(wù)幫辦隊,、一件事服務(wù)幫辦隊,、醫(yī)保社保幫辦隊、稅務(wù)服務(wù)幫辦隊等5支幫辦隊伍,，形成幫辦代辦團,，并實行統(tǒng)一管理，踐行“一件事一窗辦一次辦”的服務(wù)理念,，以群眾辦事“滿意度”為出發(fā)點,，不斷提升群眾的幸福感。

跨區(qū)代辦,，讓群眾“不跑路”

日前,，家住八公山區(qū)的梅大爺來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理家庭成員相關(guān)證明，但其子長年住院本人不能到現(xiàn)場完成身份核驗,，所以在自助設(shè)備上無法辦理?，F(xiàn)場的幫辦代辦員看見梅大爺焦急的樣子，主動上前了解情況,，因線下辦理需要到市本級大廳窗口,，考慮到老人的情況，幫辦代辦員攜帶梅大爺及其家庭成員證件前往代為辦理,。第二天，證明出具事項順利完成,，相關(guān)證件第一時間交到梅大爺手中,，幫辦代辦團也獲得對方發(fā)自內(nèi)心的感謝。

暖心服務(wù),，讓群眾“少跑路”

“您好,！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,，幫辦代辦員看到腿腳不便的張先生便上前詢問,，得知他需要給新生兒上戶口、辦理落地險等業(yè)務(wù),。為了方便辦理,，幫辦代辦員取號后立即推來輪椅載著他到相應(yīng)的辦理專區(qū),，全程跟隨幫辦，整個過程僅用了10余分鐘,?！胺浅８兄x你們，孩子發(fā)燒,，母子都在醫(yī)院,，我只能自己來辦，沒想到只用了十來分鐘就辦妥了,，真的又好又快,。”體驗到暖心服務(wù)的張先生贊嘆道,。

“現(xiàn)在,，八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦項目積極吸納便民服務(wù)窗口人員、社區(qū)工作者,、網(wǎng)格員等作為基層幫辦代辦隊隊員,，不斷充實服務(wù)力量，拓寬服務(wù)范圍,。目前,，轄區(qū)所有的村、社區(qū)均設(shè)有幫辦代辦員,，可為群眾提供高頻服務(wù)事項的幫辦代辦服務(wù),，并在公示欄或醒目位置公布幫辦代辦員的姓名、聯(lián)系方式,、幫代辦制度流程等內(nèi)容,，為群眾提供高效、規(guī)范的幫辦代辦服務(wù),?！卑斯絽^(qū)數(shù)據(jù)資源管理局工作人員蔣杰說，今年9月印發(fā)的《八公山區(qū)基層政務(wù)服務(wù)幫辦代辦手冊（第二期）》,，梳理了關(guān)于人社,、醫(yī)保等部門的高頻服務(wù)16項，明確辦理流程,、地點,、聯(lián)系方式等信息。同時,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳設(shè)有母嬰室,、無障礙通道、無障礙公廁以及殘疾人停車位,，并在服務(wù)臺配有老花鏡,、急救藥箱等,，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

（來源：淮河早報 記者  鄭潔）