畢家崗街道是因煤而興又因煤而衰的老城區(qū)，隨著“去產(chǎn)能”政策的落實(shí)，信訪矛盾問題突出。為此，畢家崗街道因地制宜探索矛盾糾紛化解新思路，實(shí)現(xiàn)信訪總量逐年下降，連續(xù)三年榮獲“全市信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）”全市信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理‘三無(wú)’鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）稱號(hào)。

抓機(jī)制創(chuàng)新，讓委屈有處訴

“半夜曬衣服，那水滴答滴答響，誰(shuí)能睡得著啊...你們得給我評(píng)評(píng)理。”今年8月，居民高某與田某因晾曬衣服問題，發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。高某來(lái)到社區(qū)“鄰里幫幫團(tuán)”調(diào)解室，向“鄰里幫幫團(tuán)”調(diào)解員訴說(shuō)心中的委屈，并請(qǐng)求調(diào)解。

在傾聽和疏通高某的委屈后，調(diào)解員從雙方立場(chǎng)和實(shí)際出發(fā)，積極為雙方搭建溝通橋梁，一方面向雙方當(dāng)事人釋法析理，另一方面從感情上引導(dǎo)雙方換位思考。最終，一起鄰里矛盾被“老熟人”化解。

為了守好第一道防線，做好矛盾糾紛源頭預(yù)防，畢家崗街道創(chuàng)新探索，充分發(fā)動(dòng)和依靠群眾，注重發(fā)現(xiàn)和吸收熱心腸、善于溝通的群眾組建“鄰里幫幫團(tuán)”調(diào)解工作室，參與鄰里間矛盾糾紛和信訪問題的調(diào)解工作，綜合運(yùn)用心理疏導(dǎo)、政策支持、法律援助、困難幫扶等手段，因時(shí)、因地、因人、因事施策，用群眾的語(yǔ)言辯理說(shuō)理，推動(dòng)解決矛盾糾紛和信訪問題，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。

抓“陣地”建設(shè)，促矛盾共同解

2024年8月，李某和彭某因一棵小樹移栽問題產(chǎn)生了矛盾，一時(shí)沖動(dòng)之下兩人發(fā)生了肢體沖突。事后兩人因一時(shí)沖動(dòng)釀成的傷害感到后悔，來(lái)到社區(qū)信訪接待室尋求調(diào)解。新建社區(qū)書記聯(lián)合山王派出所民警接訪了兩人，通過(guò)依法依理的勸解和悉心開導(dǎo)，最終雙方握手言和。

為讓群眾“進(jìn)得了門、找得到人、說(shuō)得上話、解得了疑、答得了惑、辦得了事”，畢家崗街道以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，圍繞資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)同作戰(zhàn)、形成合力的目標(biāo)，打造“綜治中心+”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依托黨群服務(wù)中心，根據(jù)實(shí)際工作需要，設(shè)立信訪接待、人民調(diào)解、法律援助、心理咨詢等“一站式”服務(wù)窗口，采用“常駐、輪駐、隨駐”等方式進(jìn)駐綜治中心，受理群眾來(lái)訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，解決群眾反映問題，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，確保群眾在遇到矛盾糾紛時(shí)，只進(jìn)一扇門即有地方說(shuō)理、有專業(yè)人員調(diào)解、有機(jī)構(gòu)處理。

抓平臺(tái)搭建，遇難題組織幫

幾年前，居民陳某在外出打工時(shí)遭遇意外事故，喪失勞動(dòng)能力，沒有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的他陷入了困境。社區(qū)黨員干部上門走訪了解情況后，將陳某納入社區(qū)關(guān)懷，幫助其申請(qǐng)到最低生活保障資金，使他基本生活得到保障，重拾生活信心。

近年來(lái)，畢家崗街道秉持“把小區(qū)當(dāng)我家，把居民當(dāng)親人，把居民的事當(dāng)自己的事”的服務(wù)理念，創(chuàng)新推出“黨建+”模式，健全“社區(qū)+網(wǎng)格黨支部+黨員中心戶”服務(wù)架構(gòu)，建立“支部帶頭人＋黨員先鋒者＋網(wǎng)格員+社區(qū)志愿者”的服務(wù)隊(duì)，將服務(wù)隊(duì)編入網(wǎng)格，常態(tài)化開展組團(tuán)式集中服務(wù)、“一站式”便民服務(wù)以及菜單式特色服務(wù)，圍繞群眾身邊“急難愁盼”，建立入戶記錄、群眾訴求、問題交辦等“服務(wù)清單”，把群眾需求精細(xì)分類、持續(xù)跟蹤辦理。近兩年來(lái)，累計(jì)解決群眾問題200余件。

抓社區(qū)發(fā)展，創(chuàng)建平安家園

“就這么忽然間失業(yè)了，以前有畢家崗礦、新莊孜礦，現(xiàn)在隨著煤礦的關(guān)閉，不到50歲的我成了內(nèi)退人員，1000多的工資，上有老下有小，這日子怎么熬。”一位新莊孜礦內(nèi)退工人說(shuō)。

發(fā)展才是化解社區(qū)矛盾的硬道理。要讓一批內(nèi)退礦工穩(wěn)得住、有發(fā)展、能致富，才能從根本上解決社區(qū)的矛盾糾紛。項(xiàng)目是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“壓艙石”，也是促進(jìn)就業(yè)的“增容器”。近年來(lái)，畢家崗街道深入挖掘轄區(qū)閑置資源，夯實(shí)轄區(qū)可利用資源，黨工委班子憑借精準(zhǔn)研判與積極應(yīng)變，經(jīng)過(guò)多方努力，八公山區(qū)綠色發(fā)展產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目在畢家崗街道落地建設(shè)，不僅解決了本地勞動(dòng)力就業(yè)，還帶動(dòng)了轄區(qū)內(nèi)餐飲業(yè)的發(fā)展，拓寬了群眾增收致富渠道。

同時(shí)，畢家崗街道黨工委以群眾需求為導(dǎo)向，建立了精準(zhǔn)化靈活就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)，指導(dǎo)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展“造血式”送培訓(xùn)、送技能行動(dòng)。如針對(duì)低齡中老年人開展“護(hù)理護(hù)工”“家政保潔”“金牌月嫂”“網(wǎng)紅直播”等技能培訓(xùn)，為他們提供更多的就業(yè)增收機(jī)會(huì)。

畢家崗街道?代茜