近年來，畢家崗街道依托網(wǎng)格化管理，以“提事、聽事、定事、評(píng)事”為導(dǎo)向，通過“講、匯、謀、驗(yàn)”四療法，確保“民有需、我有應(yīng)、事有為”，有效解決社區(qū)治理問題，為群眾排憂解難,確保群眾安居樂業(yè)、社會(huì)安定有序。

居民提事，暢通渠道“講”。切實(shí)轉(zhuǎn)變社區(qū)治理工作理念，通過設(shè)置信訪接待室、“人大代表聯(lián)絡(luò)站”、網(wǎng)格熱線、網(wǎng)格微信群，暢通多種提事渠道，引導(dǎo)轄區(qū)群眾隨時(shí)隨地反映訴求、提出意見建議。變居民“不愿講”到“主動(dòng)提”，讓居民從“旁觀者”變成“參與者”。

“您去看看吧，樓道里已經(jīng)亂得不像樣了……”近日，新建社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中，有群眾反應(yīng)自家鄰居在樓道內(nèi)養(yǎng)雞，不僅占用安全通道，排泄的雞糞味實(shí)在讓人無法忍受。網(wǎng)格員十分重視，迅速聯(lián)系包片民警和物業(yè)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際查看。現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)民警向養(yǎng)雞戶宣傳公共安全法律常識(shí)，網(wǎng)格員從遠(yuǎn)親不如近鄰的角度勸導(dǎo)養(yǎng)雞戶鄰里情的重要性。最終在大家的勸說下，養(yǎng)雞戶思想逐漸轉(zhuǎn)變，將養(yǎng)的雞出售了。同時(shí)由小區(qū)物業(yè)公司對(duì)整棟樓進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清掃和消殺。由此避免了一起因住戶養(yǎng)雞而引發(fā)的群體性矛盾糾紛。

網(wǎng)格聽事，分門別類“匯”。充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，利用網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)機(jī)，開展“聽診”、“問診”行動(dòng)，積極為群眾搭建“社情民意”表達(dá)平臺(tái)，把網(wǎng)格議事“建”在樓門口、“搬”到居民家。通過居民現(xiàn)場(chǎng)說事，把問題亮出來，納群言集民智，把解決問題的計(jì)策找出來，讓居民群眾廣泛參與到社區(qū)事務(wù)中，解決了一批群眾所思、所急、所想、所盼的問題。

“太好了，能夠順利拿到合格證書真是要感謝社區(qū)為我們提供的免費(fèi)技能培訓(xùn)平臺(tái)。”

原來，家住新淮園社區(qū)的呂女士一直想謀求個(gè)工作崗位，但苦于沒有專業(yè)技能，只能到處打零工。這次開展的育嬰師培訓(xùn)，為她掌握一技之長提供了機(jī)會(huì)。

新淮園社區(qū)網(wǎng)格員在走訪時(shí)了解到轄區(qū)內(nèi)有很多靈活就業(yè)者，他們多為下崗工人、城鄉(xiāng)失業(yè)人員、低齡老人、殘疾人等就業(yè)困難人員，因缺乏一技之長，很難能找到與自己相匹配的崗位。

“民有所呼，我有所應(yīng)”。網(wǎng)格員及時(shí)將此類問題匯總上報(bào)。為了讓靈活就業(yè)人員不僅有“飯碗”端，且越端越穩(wěn)，社區(qū)專門開設(shè)了以群眾需求為導(dǎo)向的靈活就業(yè)培訓(xùn)課堂，聘請(qǐng)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展“造血式”送培訓(xùn)、送技能行動(dòng)。如針對(duì)低齡中老年人開展“護(hù)理護(hù)工”“家政保潔”“金牌月嫂”“健康管理師”等技能培訓(xùn)，為他們提供更多的就業(yè)增收機(jī)會(huì)。

民主定事，廣聚智慧“謀”。深化“紅色議事會(huì)”社區(qū)治理模式，推行以社區(qū)黨委為核心，吸收駐區(qū)單位黨組織負(fù)責(zé)人進(jìn)入社區(qū)“大黨委”，駐區(qū)單位黨員干部下沉網(wǎng)格，多元共同協(xié)商、共同解決的多方聯(lián)動(dòng)治理機(jī)制。比如上游社區(qū)創(chuàng)新推行“三呼三應(yīng)”工作機(jī)制，定期召開例會(huì)，聽取群眾對(duì)社區(qū)建設(shè)的意見建議，討論研究群眾反映強(qiáng)烈問題的解決方案和步驟，建立“居民群眾征民意、黨員代表共提議、聯(lián)盟成員齊商議、分工協(xié)作同努力”的良好格局。     

原淮南市第十九中學(xué)教職工宿舍建成于1990年，已有30多年的歷史，風(fēng)雨過后，道路破損、屋頂漏水、污水管嚴(yán)重老化，屋內(nèi)空間局促、廚房及衛(wèi)生設(shè)施短缺。如何解決教職工宿舍樓“環(huán)境差”、“燒飯難”、“如廁難”等民生小事成為了上游社區(qū)黨委的頭等大事。

今年4月，上游社區(qū)黨委瞄準(zhǔn)畢家崗街道老舊房改造民生項(xiàng)目，立即召開業(yè)委會(huì)、物業(yè)、住建等部門共同參與的“小區(qū)議事會(huì)”，通過實(shí)地察看、走訪調(diào)查、集中談?wù)摰刃问剑罱K決定向畢家崗街道申請(qǐng)改造該宿舍樓，為群眾解難題。

在收到同意改造的批示文件后，上游社區(qū)黨委堅(jiān)持因地制宜、分戶施策，通過“三呼三應(yīng)”工作機(jī)制廣泛征求擬改造小區(qū)居民意見，組織社區(qū)干部開展逐戶排摸，細(xì)化改造方案，以戶為單位，制定了一戶一方案改造計(jì)劃。日前，該項(xiàng)目正緊張有序的施工中。

群眾評(píng)事，強(qiáng)化回訪“驗(yàn)”。鞏固協(xié)商議事成果，堅(jiān)持問題排查、訴求化解、問題回訪一體化推進(jìn)。社區(qū)采用兩步走策略，加強(qiáng)群眾評(píng)事回訪再檢驗(yàn)，確保各類訴求清倉見底。建立居民訴求“跟蹤問效”工作制度，實(shí)現(xiàn)問題解決“全周期管理”。對(duì)成功解決的問題定期組織“回頭看”，并做好結(jié)案歸檔，切實(shí)做到問題化解不反彈。

“沒有社區(qū)的耐心調(diào)解，我這個(gè)家也就散了”吳某激動(dòng)地說道。

原來，吳某與其妻子因家庭瑣事，經(jīng)常吵架，甚至發(fā)生肢體沖突，家庭矛盾一觸即發(fā)。社區(qū)調(diào)解員反復(fù)對(duì)夫妻雙方進(jìn)行開導(dǎo)教育和調(diào)解，通過講法律、講親情，并結(jié)合家庭、親情等各方面做思想工作，有針對(duì)性地“找心癥、抓心藥”，最終，雙方的婚姻糾紛得到有效化解。經(jīng)網(wǎng)格員上門回訪，夫妻二人已和好如初，不再為家庭瑣事產(chǎn)生矛盾。

畢家崗街道代茜