土壩孜街道各社區(qū)網(wǎng)格員始終牢記“知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、盡責(zé)于行”，將“居民有呼聲、事事有回應(yīng)”作為座右銘，堅(jiān)持做到“勤、暖、實(shí)”，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)化身網(wǎng)格“服務(wù)員”，用點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋了網(wǎng)格員的初心與使命。

信息采集，打牢網(wǎng)格基礎(chǔ)。網(wǎng)格員的工作核心在于掌握網(wǎng)格內(nèi)的基本情況，這是做好各項(xiàng)工作的基石。通過常態(tài)化走訪入戶，支架社區(qū)網(wǎng)格員劉芳菲將人員基本信息、黨員、重點(diǎn)人員、困難家庭、房屋變更等信息逐一進(jìn)行登記，真正做到“底數(shù)清、情況明、數(shù)據(jù)準(zhǔn)”，成為轄區(qū)的“活地圖、活檔案”。針對(duì)轄區(qū)行動(dòng)不便的老黨員、殘疾人、高齡老人、特殊家庭等，每個(gè)月都進(jìn)行入戶走訪，了解特殊人群的生活與身體情況，尤其是在暴雨、臺(tái)風(fēng)等特殊天氣時(shí)間，上門走訪提醒特殊人群注意安全。堅(jiān)持以服務(wù)凝聚民心，用力所能及的行動(dòng)贏得居民的信賴與認(rèn)可。

傾聽民聲，化解矛盾糾紛 。生活中，居民之間難免會(huì)產(chǎn)生摩擦與矛盾，這時(shí)候網(wǎng)格員就像潤滑劑，起到了緩解矛盾的作用。最近，網(wǎng)格員劉芳菲處理了一起鄰里之間因漏水引發(fā)的糾紛：一名住戶來社區(qū)咨詢她樓上住戶的聯(lián)系方式，情緒非常急躁，網(wǎng)格員先對(duì)該居民進(jìn)行安撫，了解情況得知是由于樓上住戶衛(wèi)生間漏水，但是通過敲門和與物業(yè)溝通均未聯(lián)系到樓上的住戶，便認(rèn)為是樓上住戶逃避問題。網(wǎng)格員詳細(xì)詢問了樓上住戶的姓名和基本情況，通過E治理查詢等方式聯(lián)系到了樓上的住戶，了解到樓上住戶是年紀(jì)大的一對(duì)夫婦，平時(shí)不住在此處，并不是故意逃避責(zé)任希望樓下住戶不要誤會(huì)進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，并幫助樓下居民順利聯(lián)系到樓上住戶，共同溝通解決了鄰里矛盾。

定期走訪，解決居民愁難。網(wǎng)格員堅(jiān)持“從群眾中來、到群眾中去”的工作理念，主動(dòng)俯下身子、放下架子、邁開雙腿，真情實(shí)意地走進(jìn)群眾并貼近群眾，了解轄區(qū)實(shí)際情況，了解居民群眾在生活中的實(shí)際困難和訴求，積極幫助群眾解決問題。劉芳菲在日常走訪中了解到，22號(hào)樓的馬女士最近正在為一個(gè)難題犯愁，馬女士家的陽臺(tái)外側(cè)有一條水泥置物架，因樓房年久失修馬女士擔(dān)心置物架會(huì)有掉落的安全隱患，找了三四家維修公司都未能解決。網(wǎng)格員劉芳菲得知后，積極聯(lián)系物業(yè)到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)置物架與陽臺(tái)結(jié)構(gòu)為一體無法拆除，和物業(yè)溝通幫忙聯(lián)系施工隊(duì)，施工隊(duì)到現(xiàn)場后根據(jù)馬女士家的情況，因地制宜地制定合適的解決方案。拿到解決方案的馬女士終于露出了笑容，她說：“心里的‘大石頭’終于可以落地了”。

重點(diǎn)關(guān)注，幫扶特殊群體。在日常工作中，支架社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的獨(dú)居老人、殘疾人和留守兒童等特殊群體，定期進(jìn)行走訪，及時(shí)了解他們的生活狀況和需求，幫助解決實(shí)際困難。支架社區(qū)網(wǎng)格員劉芳菲在殘疾人日常回訪中得知，網(wǎng)格內(nèi)的一位智力殘疾的低保戶最近摔傷住院了，家人因?yàn)獒t(yī)藥費(fèi)正在苦惱。網(wǎng)格員劉芳菲主動(dòng)咨詢民政的同事了解到政府為每位殘疾人都購買了意外險(xiǎn)，第一時(shí)間聯(lián)系低保戶家屬告知此項(xiàng)政策與保險(xiǎn)公司的聯(lián)系方式，幫助低保戶家庭獲得了保險(xiǎn)理賠，解決了一部分的醫(yī)療費(fèi)用。

小網(wǎng)格，大擔(dān)當(dāng)。“網(wǎng)格員是一個(gè)平凡的崗位，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，我們只有在居民需要的時(shí)候挺身而出，用自己的行動(dòng)詮釋對(duì)這份工作的熱愛和忠誠”劉芳菲說。她將把居民的需求放在第一位，把有溫度的服務(wù)、有質(zhì)感的幸福落到實(shí)處，努力繪就網(wǎng)格幸福底色。

 土壩孜街道 孫娟  劉芳菲