近年來(lái)，畢家崗街道深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷深化基層矛盾糾紛預(yù)防化解，常態(tài)化開展“摸排+化解+服務(wù)”上門三步走活動(dòng)，推動(dòng)把矛盾糾紛解決在群眾家中、化解在萌芽狀態(tài)。

摸排隱患苗頭 ，用“真情”察“民情”。抓好源頭預(yù)警，發(fā)揮網(wǎng)格“前哨”作用，堅(jiān)持一日兩巡查，建立特殊人群管理、矛盾糾紛走訪排查清單、重點(diǎn)場(chǎng)所巡查表等臺(tái)賬，推進(jìn)網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織“全要素”綜合治理，及時(shí)了解掌握群眾的生產(chǎn)生活動(dòng)態(tài)和矛盾隱患。抓實(shí)問(wèn)題分析，以街道為單位，每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)排查出的問(wèn)題進(jìn)行分析研判，明確工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)矛盾糾紛多發(fā)高發(fā)類別及原因，為下步工作開展理清思路，確保工作的科學(xué)性和針對(duì)性，不斷提升工作質(zhì)效。

化解矛盾糾紛，解“心結(jié)”促“和諧”。堅(jiān)持“多方參與、協(xié)同共治”的治理思路，充分發(fā)揮社會(huì)力量在矛盾糾紛化解中的積極作用，挖掘社區(qū)中一大批熱心黨員、群眾達(dá)人精心培育“鄰里幫幫團(tuán)”調(diào)解平臺(tái)，同時(shí)組織“警官、檢察官、法官、法律顧問(wèn)”等的專業(yè)化力量參與調(diào)解。將群眾“人熟事熟情況熟”的優(yōu)勢(shì)和政法單位的“懂法、用法、善調(diào)解”的專業(yè)優(yōu)勢(shì)深度融合，及時(shí)介入調(diào)解家庭、鄰里糾紛。根據(jù)糾紛類型性質(zhì)分流排班，及時(shí)安排調(diào)解人員與當(dāng)事人約定時(shí)間，上門入戶開展“家庭板凳”“睦鄰友好會(huì)議”等直面座談，聽訴把脈，說(shuō)理算賬，通過(guò)用情感化、用政策勸化、用法轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛解決在家庭、化解在萌芽。今年以來(lái)調(diào)解各類矛盾糾紛81起，調(diào)解成功率達(dá)100%。

服務(wù)便民利民，讓“民意”變“滿意”。堅(jiān)持把群眾難事了掉。聚焦“老、大、難”問(wèn)題，以“書記領(lǐng)辦”項(xiàng)目為抓手，深入開展民意收集活動(dòng)，依托街道“吹哨”部門“報(bào)到”機(jī)制，多方聯(lián)動(dòng)，合力攻堅(jiān)，著力破解老舊小區(qū)改造、人居環(huán)境整治、小區(qū)安裝充電樁等民生實(shí)事。堅(jiān)持把群眾常事辦實(shí)。聚焦“小、急、新”問(wèn)題，依托網(wǎng)格微信群，創(chuàng)新“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格接單”一站式服務(wù)，持續(xù)開展一鍵反映、上門服務(wù)，方便群眾通過(guò)微信群實(shí)現(xiàn)醫(yī)保收繳、養(yǎng)老認(rèn)證、低保審核等常辦事項(xiàng)線上申請(qǐng)、線下辦理，做到服務(wù)訴求即時(shí)觸達(dá)，先后解決群眾急難愁盼事項(xiàng)2000余件，實(shí)現(xiàn)了干群有效溝通和互動(dòng)共謀。

畢家崗街道代茜