12月27日，區(qū)人社局黨組書記、局長段麗莎赴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社綜合受理窗口開展了“局長走流程”活動(dòng)。

活動(dòng)中，段麗莎與窗口工作人員交流《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》申領(lǐng)業(yè)務(wù)的具體辦理流程，咨詢所涉業(yè)務(wù)如何操作辦理，并詳細(xì)了解所需材料、審批時(shí)限等。隨后，段麗莎以辦事群眾身份進(jìn)行全流程體驗(yàn)。段麗莎表示，在感受到線下辦理渠道服務(wù)便捷的同時(shí)，深切體會(huì)到窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力是服務(wù)的關(guān)鍵所在。既要熟練掌握業(yè)務(wù)流程，還要把握溝通技巧，是做好政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)鍵。要全方位提升辦事窗口服務(wù)能力，全力將人社政務(wù)服務(wù)政策帶來的便民、利民、快捷落實(shí)到具體辦事中，努力實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)最優(yōu)化，讓群眾“少跑路”。

下一步，區(qū)人社將持續(xù)完善服務(wù)、優(yōu)化流程，提升群眾體驗(yàn)感、獲得感和滿意度，促進(jìn)人社工作提質(zhì)增效。

（區(qū)人社局  供稿）