“你好，今天來我們主要是回訪您案件的辦理情況，了解一下你對承辦人案件辦理過程和案件結果的滿意度？”“非常滿意，感謝律師幫我拿到了賠償款”。2024年12月13日，八公山區(qū)法律援助中心回訪人員深入受援群眾家中，開展法律援助案件上門回訪工作，征求受援群眾對法律援助工作滿意度。

八公山區(qū)法律援助以案件回訪為切入點，做為提升案件質效的有力舉措，強化對法律援助案件質量的監(jiān)督。回訪以電話回訪為主、上門走訪為輔，回訪過程中，重點針對承辦律師在辦案過程中是否存在收費或者索要財物行為、服務態(tài)度是否滿意、當事人切身合法利益是否得到有效維護等情況向受援群眾做了詳細了解，并征求了他們對法律援助工作的意見和建議。2024年以來中心共回訪案件165件，群眾滿意率98%，承辦人員都做到盡職盡責，同時收集受援人對法律援助工作建議7條。

下一步，八公山區(qū)法律援助中心持續(xù)深化案件回訪工作，聚焦傾聽人民群眾心聲，發(fā)揮法律援助服務民生職能，延伸法律援助服務方式，彰顯法律援助溫度，全面提升人民群眾對法律援助工作的認可度和滿意度。

區(qū)司法局 徐作兵