“你好，今天來(lái)我們主要是回訪您案件的辦理情況，了解一下你對(duì)承辦人案件辦理過(guò)程和案件結(jié)果的滿意度？”“非常滿意，感謝律師幫我拿到了賠償款”。2024年12月13日，八公山區(qū)法律援助中心回訪人員深入受援群眾家中，開(kāi)展法律援助案件上門(mén)回訪工作，征求受援群眾對(duì)法律援助工作滿意度。

八公山區(qū)法律援助以案件回訪為切入點(diǎn)，做為提升案件質(zhì)效的有力舉措，強(qiáng)化對(duì)法律援助案件質(zhì)量的監(jiān)督。回訪以電話回訪為主、上門(mén)走訪為輔，回訪過(guò)程中，重點(diǎn)針對(duì)承辦律師在辦案過(guò)程中是否存在收費(fèi)或者索要財(cái)物行為、服務(wù)態(tài)度是否滿意、當(dāng)事人切身合法利益是否得到有效維護(hù)等情況向受援群眾做了詳細(xì)了解，并征求了他們對(duì)法律援助工作的意見(jiàn)和建議。2024年以來(lái)中心共回訪案件165件，群眾滿意率98%，承辦人員都做到盡職盡責(zé)，同時(shí)收集受援人對(duì)法律援助工作建議7條。

下一步，八公山區(qū)法律援助中心持續(xù)深化案件回訪工作，聚焦傾聽(tīng)人民群眾心聲，發(fā)揮法律援助服務(wù)民生職能，延伸法律援助服務(wù)方式，彰顯法律援助溫度，全面提升人民群眾對(duì)法律援助工作的認(rèn)可度和滿意度。

區(qū)司法局 徐作兵