近日，畢家崗街道上游社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)中心接到上游新村16號(hào)樓董女士電話求助，稱家中水管凍裂導(dǎo)致房屋被淹，積水嚴(yán)重，自己無(wú)從下手，希望網(wǎng)格員幫忙處理。

接到求助電話后，網(wǎng)格員張娟迅速趕往董女士家中查看詳情。只見水流噴涌而出，四處蔓延，地面積水淹至腳踝，董女士房屋內(nèi)地板、墻面、家具等均被積水浸泡。董女士說(shuō)：“自己一個(gè)人居住，現(xiàn)在已懷孕4個(gè)多月，家人都在外地，現(xiàn)在不知道該怎么辦...”說(shuō)著說(shuō)著就哭了起來(lái)。張娟見狀一邊安撫董女士的情緒，告訴她一定會(huì)幫她解決困難，一邊走向屋內(nèi)將總水閥和電閘關(guān)閉。

由于天氣寒冷，董女士前一天晚上不在家，根據(jù)發(fā)水情況推算水管是在夜間爆裂的，屋內(nèi)積水嚴(yán)重并已漫至樓道致使4樓以下樓梯已結(jié)厚厚的冰，稍有不慎就會(huì)滑摔倒。

為了保障整棟樓群眾的出行安全和減少董女士家中的損失，張娟立即呼叫網(wǎng)格服務(wù)中心的其他網(wǎng)格員和物業(yè)管理處人員前來(lái)支援。不一會(huì)，網(wǎng)格員、物業(yè)保潔員、“鄰里幫幫團(tuán)”志愿者紛紛拿著掃把、簸箕、拖把等工具集結(jié)在董女士樓下。

大家有序分成3組開展“破冰除水”行動(dòng)。第一組人員由網(wǎng)格員張娟帶隊(duì)，逐戶敲門，通知本棟樓的居民非必要暫時(shí)不要下樓，如需下樓辦事網(wǎng)格員可以幫忙代辦。第二組人員由物業(yè)保潔員對(duì)樓道內(nèi)的結(jié)冰進(jìn)行快速清掃，保障本樓棟的居民能夠安全出行。第三組人員由網(wǎng)格員和志愿者組成“除水小分隊(duì)”，對(duì)董女士家中的積水進(jìn)行清掃。大家齊心協(xié)力，最終成功“破冰除水”，及時(shí)化解了險(xiǎn)情，董女士也放下了懸著的心。

居民有所求，網(wǎng)格有所應(yīng)。近年來(lái)，畢家崗街道在精細(xì)化服務(wù)上下功夫，將轄區(qū)4個(gè)社區(qū)科學(xué)劃分為25個(gè)網(wǎng)格，不斷充實(shí)網(wǎng)格員配備，組建“鄰里幫幫團(tuán)”志愿服務(wù)隊(duì)伍，持續(xù)提升基層治理效能，及時(shí)回應(yīng)百姓“急難愁盼”問(wèn)題，真正為群眾辦實(shí)事、做好事，讓群眾在網(wǎng)格內(nèi)收獲十足的幸福感。

（畢家崗街道  代茜）