近年來，畢家崗街道堅持“人民信訪為人民”，把心貼近群眾，積極探索信訪工作新方法、新路徑，切實維護群眾合法權(quán)益，推進矛盾糾紛預(yù)防化解，推動信訪工作法治化，2023年成功創(chuàng)建全市信訪工作“三無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)。

一是堅持責(zé)任“化”訪。

堅持“問診研訪”。街道把信訪工作納入黨工委、辦事處重要議事日程，作為重大政治任務(wù)抓緊抓實，根據(jù)信訪形勢，適時召開信訪聯(lián)席會議，專題調(diào)度信訪工作，分析研判信訪穩(wěn)定形勢，推動重難點信訪任務(wù)落實，商討積案、重復(fù)訪、上級交辦件等難案化解措施，有效化解了一批疑難信訪案件，轄區(qū)信訪形勢持續(xù)向好，社會大局平穩(wěn)有序。

堅持“坐診接訪”。以街道綜治中心為平臺，設(shè)立信訪接待室，加大接訪力度，實行黨工委書記每周一接訪，其他班子成員輪流坐班接訪制度。以建設(shè)“人民滿意窗口”為著力點，開展信訪接待場所規(guī)范化建設(shè)，推動信訪秩序由“無序”向“有序”轉(zhuǎn)變、處理問題由“被動”向“主動”轉(zhuǎn)變、群眾思想認識由“抵觸”向“信任”轉(zhuǎn)變。

堅持“出診下訪”。圍繞解決涉及群眾生產(chǎn)生活和其他切身利益的問題、涉眾型信訪問題、家庭鄰里糾紛等，采取“帶案下訪、隨機接訪、包案會辦”等方式，深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪工作，實行領(lǐng)導(dǎo)干部每月不少于1次深入基層下訪或到群眾中回訪的常態(tài)化工作機制，變?nèi)罕姟跋蛏吓堋睘楦刹俊跋蛳屡堋薄?/span>

二是堅持源頭“控”訪

“信訪+微網(wǎng)格”。針對全街道4個社區(qū)實行網(wǎng)格化管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員前哨作用，通過走街串巷、拉家常、登門入戶等方式聽民聲，全面收集群眾“煩心事、操心事、揪心事”，及時排查各類矛盾糾紛和信訪隱患。今年以來，共走訪排查群眾3806戶，風(fēng)險評估3806戶，做到排查“不漏一戶、不漏一人、不放過一個問題隱患”，避免出現(xiàn)越級上訪、纏訪、鬧訪等“無序上訪”傾向，實現(xiàn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移。

“信訪+微治理”。充分發(fā)揮“街道吹哨、部門報到”的“1+N”工作機制作用，整合街道綜治中心、司法所、派出所、信訪接待室、網(wǎng)格化服務(wù)中心等部門力量融入一體，發(fā)揮平安志愿者服務(wù)隊、“鄰里幫幫團”等群防群治解紛力量，共同參與信訪治理工作，做到小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交。

三是“信訪+微宣傳”。以法治建設(shè)為抓手，大力推進“三官一律”進社區(qū)開展法治宣講活動。探索建立群眾“點單”、網(wǎng)格員“派單”、“三官一律”“接單”的法律服務(wù)供給模式，采取以案說法等形式，普及法律知識，解答群眾咨詢，提供法律服務(wù)，積極引導(dǎo)群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好社會風(fēng)氣。

三是堅持服務(wù)“穩(wěn)”訪

“紅色議事會”，群眾的事情有人議。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)社會基層治理，引入“紅色議事”理念，利用黨建優(yōu)勢，成功將物業(yè)、駐區(qū)單位、樓棟黨員、居民志愿者等優(yōu)勢資源盤活，廣泛走訪收集社情民意，定期協(xié)商解決矛盾問題，共同為居民服務(wù)，逐步形成“事務(wù)共議、資源共享、難題共解、發(fā)展共促”的良好格局。

“鄰里幫幫團”，群眾的矛盾有人解。成立由老黨員、人大代表、退伍軍人、熱心群眾等成員組成的“鄰里幫幫團”矛盾調(diào)解組織。通過約定座談、微信互動、上門走訪等方式，充分發(fā)揮他們?nèi)耸焓率烨闆r熟的優(yōu)勢，幫助調(diào)解鄰里間的“疙瘩”事。

“點亮微心愿”，群眾的困難有人幫。開展鄰里互助活動，建立困難幫扶臺賬，積極組建志愿者服務(wù)隊伍，健全黨員戶與困難家庭結(jié)對機制，開展“群眾微心愿黨員來點亮”幫扶活動。截至目前，共征集具體實在、可行易行的微心愿110余個，發(fā)動廣大黨員積極認領(lǐng)，力所能及地幫助解決群眾的小困難、小心愿，不斷提高群眾的幸福感和滿意度。

（畢家崗街道  代茜）