“事情終于解決了，咱們社區(qū)辦事效率太好了！”候奶奶笑容滿面，握著社區(qū)調(diào)解員的手激動地向我們表達謝意。

9月4日早晨，家住八公山新村E區(qū)11棟的侯奶奶向社區(qū)工作人員求助，因五樓陽臺經(jīng)常向下滲水，給侯奶奶的生活帶來不便。此前侯奶奶已經(jīng)與五樓住戶多次溝通，對方答應(yīng)會及時整改，但一直沒動靜，現(xiàn)希望社區(qū)幫忙協(xié)調(diào)解決。

初步了解事件經(jīng)過后，社區(qū)調(diào)解員把矛盾雙方當(dāng)事人約社區(qū)，在調(diào)解員的陪伴下，雙方面對面將矛盾擺開來說，調(diào)解員細(xì)心聆聽，及時找到矛盾癥結(jié)，開導(dǎo)雙方相互包容，更是以理服人、以情感人。經(jīng)過社區(qū)調(diào)解員一上午的努力，一場鄰里糾紛得到了妥善地處理與解決，雙方握手言和。

近年來，轄區(qū)鄰里間噪音擾民、房屋漏水、相鄰道路通行等問題成為困擾居民群眾的煩心事和社區(qū)化解群眾矛盾的突出問題，新淮園社區(qū)始終堅持黨建引領(lǐng)，鄰里相親的工作理念認(rèn)真踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，傾聽群眾心聲，對群眾進行親情化、友情化的“心貼心”疏導(dǎo)，以最實舉措、做好居民群眾的“貼心人”，全力提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

畢家崗街道 楊慧芳