為切實推進政民互動,，合理解決群眾訴求,，建井社區(qū)黨委始終以群眾利益無小事為服務宗旨,，三舉措辦好“小工單,，解決民生大問題,，扎實做好“12345”市長熱線辦理工作,。

及時辦理,，解難題無時差,。為推進市長熱線“接訴即辦”工作,，建井社區(qū)規(guī)范辦理流程，以居民訴求為哨聲,，聞風而動,、接訴即辦，有一辦一,、舉一反三,，完善接訴、辦理,、反饋的閉環(huán)運行機制,，真正做到接訴即辦。

多方聯(lián)動,，提高工作效率,。堅持以人民為中心，根據(jù)群眾來信的訴求,，發(fā)揮社區(qū)職能優(yōu)勢,，主動與物業(yè),、民政等部門建立良好聯(lián)系，積極與部門對接工作,，形成上下聯(lián)動,、左右連通的工作機制，協(xié)調解決群眾反映的難點問題,。

積極主動,，服務跟蹤到位。堅持“群眾利益無小事”的工作原則,，嚴格要求具體經(jīng)辦人員做好回訪,，積極主動與來電人取得聯(lián)系，認真聽取群眾意見和建議,，及時跟蹤解決反映的問題,，確保群眾訴求事事有著落，件件有回音,。

群眾事無小事,。下一步，建井社區(qū)將持續(xù)把為民服務放在心坎上,，著力解決居民身邊的“煩心事”,，確保居民訴求得到及時有效的處理，全面提升群眾的幸福感和滿意度,。

土壩孜街道  柏發(fā)娟