為發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會治理中的積極作用，進一步明確網(wǎng)格員職責,，提高網(wǎng)格員業(yè)務能力和服務質量,。土壩孜街道要求各社區(qū)網(wǎng)格員寫實工作筆記,，記錄轄區(qū)內(nèi)每個群眾的所需、所盼,。

網(wǎng)格員的筆記里記錄居民的詳細信息,。各社區(qū)新時代文明實踐站志愿者和網(wǎng)格員上門入戶，詳細采集居民房屋信息,、人口信息,、流入人口信息、流出人口信息等,，對新入住的居民及流動人口信息進行補錄,。通過入戶走訪，網(wǎng)格員及時更新居住,、流動人口的信息,，仔細核對住戶的基礎信息，全面掌握其家庭成員的基本情況,、身體情況,、經(jīng)濟狀況等信息，確?！安宦湟粦?，不漏一人”。

網(wǎng)格員的筆記里寫滿居民的“需求清單”,。各社區(qū)網(wǎng)格員定期走訪居民,，通過日常問候,，網(wǎng)格員與居民建立聯(lián)系，了解他們的生活狀況和需求,，收集居民對社區(qū)環(huán)境,、設施等的意見和建議。網(wǎng)格員第一時間記錄居民的問題,，積極思考解決方案,，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的問題及時上報,，與相關部門溝通解決,，力求將“需求清單”變成滿意的“幸福賬單”。

網(wǎng)格員的筆記里記錄著居民的矛盾糾紛,。網(wǎng)格員化身為矛盾調(diào)解員,，促使各種矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早控制,、早解決,，在“事要解決”上下功夫。社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時,，利用“面對面”和“背靠背”的方式,，分別聽取雙方說法，了解情況,，耐心安撫雙方的情緒，利用專業(yè)知識和溝通技巧,，依據(jù)相關的法律法規(guī),、公序良俗等提出公平合理的解決方案。網(wǎng)格員將調(diào)節(jié)過程記錄在筆記中,，互相交流學習,，提高社區(qū)基層治理能力。

                               土壩孜街道 張苗