為發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會治理中的積極作用，進一步明確網(wǎng)格員職責，提高網(wǎng)格員業(yè)務能力和服務質量。土壩孜街道要求各社區(qū)網(wǎng)格員寫實工作筆記，記錄轄區(qū)內每個群眾的所需、所盼。

網(wǎng)格員的筆記里記錄居民的詳細信息。各社區(qū)新時代文明實踐站志愿者和網(wǎng)格員上門入戶，詳細采集居民房屋信息、人口信息、流入人口信息、流出人口信息等，對新入住的居民及流動人口信息進行補錄。通過入戶走訪，網(wǎng)格員及時更新居住、流動人口的信息，仔細核對住戶的基礎信息，全面掌握其家庭成員的基本情況、身體情況、經(jīng)濟狀況等信息，確保“不落一戶，不漏一人”。

網(wǎng)格員的筆記里寫滿居民的“需求清單”。各社區(qū)網(wǎng)格員定期走訪居民，通過日常問候，網(wǎng)格員與居民建立聯(lián)系，了解他們的生活狀況和需求，收集居民對社區(qū)環(huán)境、設施等的意見和建議。網(wǎng)格員第一時間記錄居民的問題，積極思考解決方案，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的問題及時上報，與相關部門溝通解決，力求將“需求清單”變成滿意的“幸福賬單”。

網(wǎng)格員的筆記里記錄著居民的矛盾糾紛。網(wǎng)格員化身為矛盾調解員，促使各種矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決，在“事要解決”上下功夫。社區(qū)網(wǎng)格員在調解矛盾糾紛時，利用“面對面”和“背靠背”的方式，分別聽取雙方說法，了解情況，耐心安撫雙方的情緒，利用專業(yè)知識和溝通技巧，依據(jù)相關的法律法規(guī)、公序良俗等提出公平合理的解決方案。網(wǎng)格員將調節(jié)過程記錄在筆記中，互相交流學習，提高社區(qū)基層治理能力。

                               土壩孜街道 張苗