11月25日，區(qū)委副書記、區(qū)長李旭主持召開“12345”熱線辦理工作調(diào)度會(huì)。副區(qū)長陳進(jìn)，區(qū)有關(guān)單位、各鎮(zhèn)街道主要負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了近期全區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況，分析了當(dāng)前答復(fù)辦理工作存在的問題，并對(duì)進(jìn)一步提升辦理質(zhì)效提出要求。

會(huì)議指出，12345熱線是反映社情民意的“晴雨表”，是與群眾溝通的重要渠道，各單位要進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，將熱線答復(fù)辦理擺到更重要位置，切實(shí)提升辦結(jié)率和滿意率。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要壓實(shí)工作責(zé)任，承辦單位嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，能辦理的快辦快結(jié)，短期無法辦結(jié)的，主動(dòng)聯(lián)系群眾說明情況，積極協(xié)調(diào)解決問題。要健全辦理機(jī)制，組建工作專班，完善交辦、督辦、審核、回訪工作閉環(huán)，定期通報(bào)各單位答復(fù)辦理進(jìn)展。要增強(qiáng)處置能力，進(jìn)一步理清工作思路，改善溝通方式和服務(wù)態(tài)度，爭取群眾的理解和支持。要提升辦理質(zhì)效，承辦單位一把手要親自過問，調(diào)度辦理進(jìn)展、審核答復(fù)內(nèi)容，以辦理群眾訴求為抓手，補(bǔ)齊日常工作薄弱環(huán)節(jié)。

 區(qū)政府辦?供稿