4月27日，區(qū)委副書記、區(qū)長李旭主持召開全區(qū)12345熱線訴求辦理工作調(diào)度會(huì)。副區(qū)長管迎悅、陳進(jìn)、孫大權(quán)，區(qū)有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

會(huì)議解讀了《安徽省12345熱線訴求閉環(huán)辦理工作規(guī)范》《淮南市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理質(zhì)效的通知》等文件精神，通報(bào)了今年全區(qū)12345熱線辦理情況，分析了近期辦理工作的難點(diǎn)堵點(diǎn)，對(duì)下一步工作進(jìn)行部署，并就當(dāng)前重點(diǎn)難點(diǎn)訴求辦理作出具體安排。

會(huì)議指出，熱線訴求辦理關(guān)乎民生福祉，要樹牢群眾利益無小事意識(shí)，以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更快速的響應(yīng)、更有效的舉措，推動(dòng)訴求辦理提速、提質(zhì)、增效，切實(shí)解決好群眾身邊的“急難愁盼”問題。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，做好12345熱線辦理工作，是深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神的重要舉措，政府各部門要切實(shí)提升工作作風(fēng)，強(qiáng)化首接負(fù)責(zé)制，確保群眾訴求 “件件有回應(yīng)、事事有著落”。要增強(qiáng)為民意識(shí)，換位思考做好聯(lián)系答復(fù)，設(shè)身處地推動(dòng)問題解決，帶著感情和責(zé)任做好熱線訴求辦理。要凝聚工作合力，針對(duì)復(fù)雜問題和職權(quán)交叉事項(xiàng)，安排單位協(xié)辦，探索“部門+屬地+司法+網(wǎng)格”機(jī)制，依法依規(guī)辦理群眾訴求。要落實(shí)閉環(huán)辦理，強(qiáng)化答復(fù)內(nèi)容把關(guān)和回訪信息核實(shí)，加強(qiáng)跟蹤督辦，定期通報(bào)辦理進(jìn)展，推動(dòng)“一人多訴”“多人同訴”等疑難問題的解決。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專項(xiàng)督導(dǎo)，規(guī)范辦理流程，增強(qiáng)溝通技巧，培養(yǎng)一批懂業(yè)務(wù)、有耐心、會(huì)溝通的專業(yè)人員。

 區(qū)政府辦??供稿