“衷心感謝市場(chǎng)局的同志辛勤調(diào)解！”，近日，消費(fèi)者余先生打來(lái)電話，對(duì)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局為其調(diào)解預(yù)付款退款糾紛表示感謝。余先生在某店辦理了預(yù)付款服務(wù)，但因無(wú)法繼續(xù)在店內(nèi)消費(fèi)希望商家能夠退款，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到訴求后立即展開(kāi)核查調(diào)解，經(jīng)過(guò)耐心講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，最終雙方達(dá)成和解。 “群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情”。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局始終樹(shù)立“人民至上”理念，以高度的政治責(zé)任感和使命感做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)處置工作。 一是樹(shù)立系統(tǒng)觀念，用心規(guī)范處置。為確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)事事有著落，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依托12315平臺(tái)、12345熱線等渠道貫徹快速回應(yīng)工作機(jī)制，全面落實(shí)2小時(shí)內(nèi)分送、24小時(shí)回應(yīng)工作要求，努力做到即時(shí)分送、最短時(shí)間回應(yīng)落實(shí)。同時(shí)，不斷提升消費(fèi)者訴求辦理的專(zhuān)業(yè)性和回復(fù)的準(zhǔn)確性，確保合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位，全力提升群眾訴求解決率、滿(mǎn)意率。 二是強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，提升工作質(zhì)效。將投訴舉報(bào)受理辦理過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度和工作效率作為工作關(guān)鍵，加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育培訓(xùn)，注重投訴舉報(bào)調(diào)解辦理過(guò)程中的情緒引導(dǎo)，用心做好與消費(fèi)者的溝通解釋。注重投訴舉報(bào)調(diào)解辦理的質(zhì)量，做到既解決消費(fèi)者訴求，又加強(qiáng)宣傳教育，促進(jìn)消

發(fā)布時(shí)間：2024-03-14   瀏覽量：    來(lái)源：