“衷心感謝市場局的同志辛勤調(diào)解,！”,，近日，消費者余先生打來電話，對區(qū)市場監(jiān)管局為其調(diào)解預付款退款糾紛表示感謝,。余先生在某店辦理了預付款服務,，但因無法繼續(xù)在店內(nèi)消費希望商家能夠退款，區(qū)市場監(jiān)管局接到訴求后立即展開核查調(diào)解,，經(jīng)過耐心講解《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī),，最終雙方達成和解。 “群眾利益無小事,，一枝一葉總關情”,。區(qū)市場監(jiān)管局始終樹立“人民至上”理念，以高度的政治責任感和使命感做好消費者投訴舉報處置工作,。 一是樹立系統(tǒng)觀念,，用心規(guī)范處置。為確保消費者投訴舉報事事有著落,，區(qū)市場監(jiān)管局依托12315平臺,、12345熱線等渠道貫徹快速回應工作機制，全面落實2小時內(nèi)分送,、24小時回應工作要求,，努力做到即時分送、最短時間回應落實,。同時,，不斷提升消費者訴求辦理的專業(yè)性和回復的準確性，確保合理訴求解決到位,、不合理訴求解釋到位,，全力提升群眾訴求解決率、滿意率,。 二是強化溝通協(xié)調(diào),，提升工作質效。將投訴舉報受理辦理過程中的服務態(tài)度和工作效率作為工作關鍵,，加強對工作人員的教育培訓,，注重投訴舉報調(diào)解辦理過程中的情緒引導，用心做好與消費者的溝通解釋,。注重投訴舉報調(diào)解辦理的質量,，做到既解決消費者訴求，又加強宣傳教育,，促進消

發(fā)布時間：2024-03-14   瀏覽量：    來源：