近年來,，畢家崗街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”,，在繼承的基礎上創(chuàng)新,、在積累的基礎上深化，充分發(fā)揮街道綜治中心樞紐作用,，統(tǒng)籌聯(lián)動信訪接待室,、“警網融合室”、“鄰里幫幫團”調解室,，形成矛盾糾紛調處“鐵三角”工作合力,，著力打造為民解憂“終點站”。

“幾場雨下來,，再也沒出現(xiàn)往年的漏水現(xiàn)象,，多年的難題終于解決了?！奔易‘吋覎徑值郎嫌紊鐓^(qū)吉利樓的王女士高興地說,。

王女士居住的樓層為吉利樓頂層，由于年久失修,，一到下雨天屋頂就滲水,，室內的天花板已漏的發(fā)霉變黑。這幾年,，王女士一家一直被房屋漏水困擾著,，期間也小修小補過，但都無濟于事,。王女士只能在雨天無奈地用大大小小的盆接著,，這嚴重影響了王女士一家的正常生活。

吉利樓為商住一體的老舊樓房,，除去搬走的幾戶,，剩下的多為老弱病殘人員。屋頂漏水成了頂層住戶的一塊心病,。有人找過物業(yè),，卻被物業(yè)告知此樓為無物業(yè)管理住房，也有人提出動用房屋公共維修基金維修屋頂的意見,，由于征求不到已搬走住戶的同意,，且程序復雜，也就擱置了下來,。大家一時陷入了困境,。屋頂漏水到底能找誰解決？王女士抱著試一試的心態(tài)來到了畢家崗街道信訪接待室尋求解決辦法,。

群眾有呼聲,，街道有回聲。畢家崗街道綜治中心發(fā)揮樞紐作用,，利用網格群,、入戶走訪等途徑調查了解到吉利樓屋頂漏水確實嚴重，大部分居民要求維修屋頂的意愿強烈,。

安居是最大的民生,。經街道黨工委會商議決定兜底解決老百姓最迫切的民生問題，通過“街道吹哨,、部門報到”的方式向區(qū)住建局吹哨,。恰逢區(qū)住建局實施老舊小區(qū)改造工程為解決吉利樓整體屋頂防水改造提供了機遇，街道積極向區(qū)住建局申請立項很快就得到了批復,改造工程隨即開工,。

溝通是解決問題最有效的方式,。在工程推進過程中，二樓幾戶居民因在屋頂修建的小菜園被拆除,，多次阻擾施工,。街道矛調中心立即啟動“三室聯(lián)動”機制，將“民意直通車”開到居民家中,，借助“鄰里幫幫團”熟人優(yōu)勢與居民面對面溝通,，協(xié)調相關職能部門對居民釋法明理,最終完成了老舊小區(qū)屋頂改造項目，解決了頂層住戶屋頂常年漏水的困擾,。

平安是最大的民生,。為了讓網格密度和警格力度精準對接，讓“資源在網格內整合,、問題在網格內解決,、服務在網格內落實”，著力解決群眾急難愁盼問題,。2023年,，畢家崗街道率先在新建社區(qū)成立“警網融合”工作室，由社區(qū)聚焦排查易出現(xiàn)隱患的物業(yè)管理,、鄰里關系,、民生保障等矛盾糾紛，轄區(qū)派出所牽頭搭臺,、全程控場,，各職能部門共同研判、定分止爭,，為社區(qū)的精準管理,、精細服務打出了一套“組合拳”,，實現(xiàn)了平安不出事、矛盾不上交,、服務不缺位的工作目標,。

為實現(xiàn)從“做群眾工作”到“群眾做工作”，讓老百姓真正成為社會治理的主人公,。2019年,，畢家崗街道成立“鄰里幫幫團”矛盾調解組織，并以該組織為圓心,，輻射帶動各類社會組織承擔起補充完善社會服務,、發(fā)現(xiàn)化解矛盾糾紛的功能，積極引導在群眾中具有人氣的能人,、律師,、基層法律工作者等參與人民調解工作。

畢家崗街道“鄰里幫幫團”調解室與政法單位開展“普法共建”,，充分利用強大政法“智庫”為后盾,，通過多種方式開展普法宣傳50余場，受惠人群5000余人,，幫助居民逐漸養(yǎng)成“遇到事情找法,、解決問題用法、化解矛盾靠法”的法治思維,，發(fā)揮了群防群治“孵化器”作用,。

為讓群眾“話有地方說、事有地方辦”,，畢家崗街道以機構改革為契機,，圍繞資源整合、優(yōu)勢互補,，協(xié)同作戰(zhàn),、形成合力的目標，打造“綜治中心+”聯(lián)動機制,，依托黨群服務中心,，根據實際工作需要，設立信訪接待,、行政調解,、人民調解、法律援助等“一站式”服務窗口,，采用“常駐,、輪駐、隨駐”等方式進駐綜治中心，受理群眾來訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，解決群眾反映問題，實現(xiàn)群眾訴求“一站式受理,、一攬子調處,、全鏈條解決”，變“煩心事”為“暖心事”,，確保各類矛盾糾紛化解于萌芽，切實鞏固矛盾糾紛調處效果,。

（畢家崗街道  代茜）