近年來(lái)，畢家崗街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新、在積累的基礎(chǔ)上深化，充分發(fā)揮街道綜治中心樞紐作用，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)信訪接待室、“警網(wǎng)融合室”、“鄰里幫幫團(tuán)”調(diào)解室，形成矛盾糾紛調(diào)處“鐵三角”工作合力，著力打造為民解憂“終點(diǎn)站”。

“幾場(chǎng)雨下來(lái)，再也沒(méi)出現(xiàn)往年的漏水現(xiàn)象，多年的難題終于解決了。”家住畢家崗街道上游社區(qū)吉利樓的王女士高興地說(shuō)。

王女士居住的樓層為吉利樓頂層，由于年久失修，一到下雨天屋頂就滲水，室內(nèi)的天花板已漏的發(fā)霉變黑。這幾年，王女士一家一直被房屋漏水困擾著，期間也小修小補(bǔ)過(guò)，但都無(wú)濟(jì)于事。王女士只能在雨天無(wú)奈地用大大小小的盆接著，這嚴(yán)重影響了王女士一家的正常生活。

吉利樓為商住一體的老舊樓房，除去搬走的幾戶，剩下的多為老弱病殘人員。屋頂漏水成了頂層住戶的一塊心病。有人找過(guò)物業(yè)，卻被物業(yè)告知此樓為無(wú)物業(yè)管理住房，也有人提出動(dòng)用房屋公共維修基金維修屋頂?shù)囊庖姡捎谡髑蟛坏揭寻嶙咦舻耐猓页绦驈?fù)雜，也就擱置了下來(lái)。大家一時(shí)陷入了困境。屋頂漏水到底能找誰(shuí)解決？王女士抱著試一試的心態(tài)來(lái)到了畢家崗街道信訪接待室尋求解決辦法。

群眾有呼聲，街道有回聲。畢家崗街道綜治中心發(fā)揮樞紐作用，利用網(wǎng)格群、入戶走訪等途徑調(diào)查了解到吉利樓屋頂漏水確實(shí)嚴(yán)重，大部分居民要求維修屋頂?shù)囊庠笍?qiáng)烈。

安居是最大的民生。經(jīng)街道黨工委會(huì)商議決定兜底解決老百姓最迫切的民生問(wèn)題，通過(guò)“街道吹哨、部門報(bào)到”的方式向區(qū)住建局吹哨。恰逢區(qū)住建局實(shí)施老舊小區(qū)改造工程為解決吉利樓整體屋頂防水改造提供了機(jī)遇，街道積極向區(qū)住建局申請(qǐng)立項(xiàng)很快就得到了批復(fù),改造工程隨即開工。

溝通是解決問(wèn)題最有效的方式。在工程推進(jìn)過(guò)程中，二樓幾戶居民因在屋頂修建的小菜園被拆除，多次阻擾施工。街道矛調(diào)中心立即啟動(dòng)“三室聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，將“民意直通車”開到居民家中，借助“鄰里幫幫團(tuán)”熟人優(yōu)勢(shì)與居民面對(duì)面溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門對(duì)居民釋法明理,最終完成了老舊小區(qū)屋頂改造項(xiàng)目，解決了頂層住戶屋頂常年漏水的困擾。

平安是最大的民生。為了讓網(wǎng)格密度和警格力度精準(zhǔn)對(duì)接，讓“資源在網(wǎng)格內(nèi)整合、問(wèn)題在網(wǎng)格內(nèi)解決、服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)落實(shí)”，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題。2023年，畢家崗街道率先在新建社區(qū)成立“警網(wǎng)融合”工作室，由社區(qū)聚焦排查易出現(xiàn)隱患的物業(yè)管理、鄰里關(guān)系、民生保障等矛盾糾紛，轄區(qū)派出所牽頭搭臺(tái)、全程控場(chǎng)，各職能部門共同研判、定分止?fàn)帲瑸樯鐓^(qū)的精準(zhǔn)管理、精細(xì)服務(wù)打出了一套“組合拳”，實(shí)現(xiàn)了平安不出事、矛盾不上交、服務(wù)不缺位的工作目標(biāo)。

為實(shí)現(xiàn)從“做群眾工作”到“群眾做工作”，讓老百姓真正成為社會(huì)治理的主人公。2019年，畢家崗街道成立“鄰里幫幫團(tuán)”矛盾調(diào)解組織，并以該組織為圓心，輻射帶動(dòng)各類社會(huì)組織承擔(dān)起補(bǔ)充完善社會(huì)服務(wù)、發(fā)現(xiàn)化解矛盾糾紛的功能，積極引導(dǎo)在群眾中具有人氣的能人、律師、基層法律工作者等參與人民調(diào)解工作。

畢家崗街道“鄰里幫幫團(tuán)”調(diào)解室與政法單位開展“普法共建”，充分利用強(qiáng)大政法“智庫(kù)”為后盾，通過(guò)多種方式開展普法宣傳50余場(chǎng)，受惠人群5000余人，幫助居民逐漸養(yǎng)成“遇到事情找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法”的法治思維，發(fā)揮了群防群治“孵化器”作用。

為讓群眾“話有地方說(shuō)、事有地方辦”，畢家崗街道以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，圍繞資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)同作戰(zhàn)、形成合力的目標(biāo)，打造“綜治中心+”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依托黨群服務(wù)中心，根據(jù)實(shí)際工作需要，設(shè)立信訪接待、行政調(diào)解、人民調(diào)解、法律援助等“一站式”服務(wù)窗口，采用“常駐、輪駐、隨駐”等方式進(jìn)駐綜治中心，受理群眾來(lái)訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，解決群眾反映問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，變“煩心事”為“暖心事”，確保各類矛盾糾紛化解于萌芽，切實(shí)鞏固矛盾糾紛調(diào)處效果。

（畢家崗街道  代茜）