為切實(shí)解決好物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出矛盾問(wèn)題，暢通居民反映訴求渠道，有效解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。3月28日上午，土壩孜街道建井社區(qū)聯(lián)合東安物業(yè)在轄區(qū)開展“物業(yè)開放周——您有問(wèn)題我來(lái)辦”服務(wù)活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)和物業(yè)工作人員在小區(qū)設(shè)置咨詢臺(tái)，熱情接待來(lái)訪居民，除公開收集業(yè)主提出的下水道堵塞、樓頂漏水、樓道燈不亮等訴求外，還收集了矛盾糾紛等問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了具體化解方案。現(xiàn)場(chǎng)的工作人員認(rèn)真記錄，組織人員第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看，能解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，無(wú)法立即解決的，明確整改措施、時(shí)限，加強(qiáng)后續(xù)問(wèn)題跟進(jìn)，確保居民反映的問(wèn)題“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

通過(guò)此次“社區(qū)服務(wù)+物業(yè)服務(wù)”的活動(dòng)方式，既為居民提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能讓居民提出問(wèn)題，說(shuō)出心聲，敞開心扉，解開物業(yè)與業(yè)主之間的“心結(jié)”，提升居民“獲得感”和“幸福感”的創(chuàng)新舉措，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零距離。

（土壩孜街道  蔣婧媛）